Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De verwerkingstijd is 1-2 werkdagen. De transittijd is 7-12 werkdagen voor zowel Nederland als België.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €5 per bestelling.

Waar verzenden jullie naartoe?

Wij verzenden onze producten naar adressen in Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Absoluut! Zodra je bestelling is verzonden vanuit het magazijn van onze leverancier, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je je bestelling volgen op onze trackingpagina.

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het artikel moet ongebruikt en in de originele staat en verpakking zijn. Raadpleeg ons volledige retourbeleid voor meer informatie.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 4 dagen na ontvangst contact met ons op via info@novaay.nl met details en foto's van het probleem. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra je retour is goedgekeurd na inspectie, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bieden jullie omruilingen aan?

Nee, we bieden geen omruilingen aan. Als je een ander item wilt, moet je de originele bestelling retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe kan ik betalen?

We accepteren de volgende betaalmethoden: American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, MasterCard, en Visa.