Veelgestelde vragen
Welkom bij het Novaay Helpcentrum.
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, levering, retouren, betalingen en klantenservice. Staat uw vraag er niet bij? Ons team staat klaar om te helpen.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Onze geschatte levertijd is:
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen, maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen
- Verzendtijd: 6–9 werkdagen, maandag tot en met vrijdag
- Totale geschatte levertijd: 7–11 werkdagen
Dit zijn geschatte tijdlijnen en kunnen worden beïnvloed door vertragingen bij vervoerders, drukke periodes, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle. Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
Is verzending gratis?
Ja. Wij bieden momenteel gratis verzending aan op bestellingen binnen Nederland en België, tenzij een andere verzendoptie of kosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Vanuit waar opereert Novaay?
Novaay.nl is een online webshop die vanuit Nederland wordt beheerd.
Ons geregistreerde bedrijfsadres is:
Kalf 196, 1509 BC, Zaandam, Nederland
Wij verkopen en leveren momenteel aan klanten in Nederland en België.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, en in ieder geval binnen 4 dagen na ontvangst, via:
Voeg uw ordernummer, een korte uitleg van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe waar relevant. Dit helpt ons uw aanvraag te beoordelen en de juiste vervolgstappen aan te bieden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij mogelijk helpen bij een annulering of wijziging. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt de bestelling mogelijk nog wel retourneren in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid.
Hoe werken retouren?
U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen nadat uw bestelling is geleverd.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren, en waar van toepassing alle originele verpakking, labels en accessoires bevatten.
Bij retouren wegens van gedachten veranderen zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, kunnen de retourverzendkosten na beoordeling en goedkeuring door Novaay worden gedekt.
Goedgekeurde retouren moeten naar ons aangewezen retouradres worden verzonden via een traceerbare postdienst. Retourlabels worden alleen verstrekt als de retour het gevolg is van een beschadigd, defect of onjuist artikel.
Zie ons Terugbetalingsbeleid voor de volledige details.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Nadat uw retour is ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerking van een terugbetaling duurt doorgaans tot 10 werkdagen. Uw bank of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Wat als mijn product een gebrek heeft?
Als u denkt dat uw artikel een fabricagefout of defect heeft, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem.
Wij beoordelen uw zaak en helpen u in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid. Dit heeft geen invloed op enige wettelijke rechten die u mogelijk heeft onder het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.
Hoe kan ik contact opnemen met Novaay?
U kunt ons klantenserviceteam per e-mail of telefoon bereiken:
E-mail: info@novaay.nl Telefoon: +31 6 26157464
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (GMT+1).
Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen op uw bericht.
Levert Novaay buiten Nederland en België?
Nee. Op dit moment verzendt Novaay alleen naar klanten in Nederland en België.
Is Novaay een online-only winkel?
Ja. Novaay is uitsluitend online actief en heeft geen fysieke winkel.
Accepteren jullie grote of zakelijke aanvragen?
Voor bulk- of zakelijke vragen kunt u ons e-mailen via:
Voeg uw verzoek en eventuele relevante details toe zodat ons team uw aanvraag kan beoordelen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Bancontact
- Apple Pay
- Google Pay
- Creditcards: Visa en MasterCard
Alle transacties worden verwerkt in Euro (€). Zie ons Betalingsbeleid voor meer details.
Waar vind ik mijn trackinggegevens?
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackinggegevens.
Houd er rekening mee dat trackingupdates 24–72 uur kunnen duren voordat ze na verzending zichtbaar worden.
Contactgegevens
Website Naam: novaay.nl
Bedrijfsnaam: Laurent QBusiness
Bedrijfsadres: Kalf 196, 1509 BC, Zaandam, Nederland
E-mail: info@novaay.nl
Telefoonnummer: +31 6 26157464
KvK-nummer: 82729263
Btw-nummer: NL003719052B07
Openingstijden Klantenservice
Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (GMT+1)
Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen op uw bericht.