Terugbetalingsbeleid
Bij Novaay streven we ernaar producten te leveren die de Halloweensfeer vieren met onze zorgvuldig geselecteerde kostuums, spelden en broches, en hoeden die perfect zijn om creativiteit en charme toe te voegen aan je feestelijke look. We werken hard aan elk detail om onze producten en diensten perfect op jou af te stemmen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, hebben we een duidelijk en eenvoudig retour- en restitutiebeleid om je te helpen.
Retourbeleid van 14 dagen:
U kunt uw artikel binnen 3 werkdagen retourneren.de opgegeven retour 14 dagen nadat u het heeft ontvangenVoor een succesvolle retourzending moet het artikel ongebruikt zijn en in de originele verpakking en staat, en moet u de orderbevestiging of pakbon meesturen.
Hoe u een retourzending kunt starten:
- Neem contact met ons op: Voordat u artikelen retourneert, neem dan contact met ons op via info@novaay.nl om het retourproces te starten.
- Retourmachtiging: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourautorisatienummer (RA) en instructies over hoe u het product kunt retourneren.
- Verpak het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires die u hebt meegeleverd.
- RA-nummer opnemen: Schrijf het verstrekte RA-nummer duidelijk op de buitenkant van de verpakking.
- Retourzending: De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om er zeker van te zijn dat uw retourzending wordt ontvangen.
Terugbetalingsproces:
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 10 dagen automatisch een tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode toegepast..
Niet-restitueerbare artikelen:
Bepaalde artikelen worden niet terugbetaald, waaronder:
- Geopende of gebruikte producten
- Geschenk
Beschadigde of defecte artikelen:
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 4 dagen na ontvangst contact met ons op via info@novaay.nl met details en foto's van het probleem. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Uitwisselingen:
We bieden momenteel geen ruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Contactgegevens:
Als u vragen heeft over ons restitutie- en retourbeleid, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@novaay.nl of bel +31 6 26157464.