Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
Bij Novaay willen we dat klanten met een gerust hart bij ons winkelen. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een duidelijk en eenvoudig retourproces.
Retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren
- Alle originele verpakking, labels en meegeleverde accessoires moeten aanwezig zijn
- Het artikel mag niet onder een van de niet-retourneerbare categorieën vallen die hieronder staan vermeld
Ons supportteam staat klaar om u te helpen tijdens het retourproces: info@novaay.nl
Geen Restockingkosten
Novaay rekent geen restockingkosten voor geretourneerde artikelen.
Samenvatting Retourvoorwaarden
- Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd
- Originele verpakking, labels en meegeleverde items moeten intact zijn
- Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht
- Klantenservice staat klaar voor ondersteuning
Retourverzendkosten
Gratis Retour, Voor Onze Rekening
Novaay vergoedt de retourverzendkosten als uw artikel:
- Beschadigd aankomt
- Defect is
- Onjuist is
Neem contact met ons op via info@novaay.nl voordat u het artikel retourneert, zodat wij uw aanvraag kunnen beoordelen en verdere instructies kunnen geven.
Retourkosten Voor Klant
U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten als u een artikel wilt retourneren omdat:
- U van gedachten bent veranderd
- U het verkeerde product heeft bestelt
- Het artikel niet past
- U het artikel niet langer wenst
Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect artikel.
Een Retour Starten
Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via: info@novaay.nl
Voeg het volgende toe aan uw bericht:
- Uw ordernummer
- De reden voor uw retour
- Foto's van het artikel, indien het beschadigd, defect of onjuist is aangekomen
Nadat uw aanvraag is beoordeeld, ontvangt u gedetailleerde retourinstructies.
Zorg ervoor dat:
- Het artikel zorgvuldig opnieuw wordt verpakt
- Alle originele verpakking, labels, accessoires en documentatie zijn meegevoegd
- Het pakket wordt verzonden via een traceerbare verzendservice
Retourlabels worden niet door Novaay verstrekt, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is.
Retouradres
Het retouradres wordt verstrekt zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd.
Retourzendingen moeten naar ons aangewezen retouradres worden gestuurd. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen, omdat dit het retourproces kan vertragen.
Terugbetalingsproces
Zodra uw retour is ontvangen, wordt deze geïnspecteerd om te controleren of deze aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Indien goedgekeurd:
- Wordt een terugbetaling uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode
- Duurt de verwerking van de terugbetaling doorgaans tot 10 werkdagen
- Kan uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken
Wij laten u weten zodra uw terugbetaling is verwerkt.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 4 dagen na ontvangst contact met ons op via info@novaay.nl, met details en foto's van het probleem. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.
Ruilingen
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of product, neem dan contact met ons op via info@novaay.nl
Wij helpen u graag met de beschikbare mogelijkheden.
Niet-Retourneerbare Artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Deze worden, waar van toepassing, duidelijk vermeld op de betreffende productpagina's.
Niet-retourneerbare artikelen kunnen zijn:
- Geopende of gebruikte producten
- Cadeaubonnen
- Artikelen die na levering zijn gebruikt, gedragen, gewassen, beschadigd of aangepast
Contactgegevens
Website Naam: novaay.nl
Bedrijfsnaam: Laurent QBusiness
Bedrijfsadres: Kalf 196, 1509 BC, Zaandam, Nederland
E-mail: info@novaay.nl
Telefoonnummer: +31 6 26157464
KvK-nummer: 82729263
Btw-nummer: NL003719052B07
Openingstijden Klantenservice
Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (GMT+1)
Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen op uw bericht.